Las ayudas al alquiler de viviendas se tramitan con Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) ya ha aterrizado en las Administraciones Públicas. Uno de los beneficios que aporta la aplicación de esta herramienta digital es la agilización de los trámites burocráticos. Entre ellos, se encuentra la gestión de miles de solicitudes de ayudas al alquiler que llegan diariamente a las oficinas de los funcionarios. 

En el proceso de solicitud de estas subvenciones, los beneficiarios deben aportar una media de siete documentos. Sólo en la Comunidad de Madrid, según datos de la Consejería de Vivienda, se recibieron aproximadamente 50.000 peticiones en 2022 del bono alquiler joven, lo que supone un total de 350.000 papeles.

El tiempo de espera se reduce de meses a días

El tratamiento de los documentos que conlleva el proceso tarda, normalmente, unos seis meses. "Con la Inteligencia Artificial los solicitantes reciben la resolución en cuestión de días", explica Andrea Vila, responsable en Serimag del servicio al sector público. Esta empresa tecnológica, que nació en 2007 y se ubica en Barcelona, es especialista en la IA aplicada al tratamiento de documentos. 

Trabajan desde hace tiempo con empresas del sector bancario, como CaixaBank, BBV, Santander e ING, entre otras, y con consultoras y aseguradoras. Ahora, han visto una oportunidad de mercado en el sector público para ayudar a las administraciones a acelerar su transformación digital para que estas gestiones sean lo más ágiles posibles y puedan atender el alto volumen de peticiones. 

Entidades como el Instituto de Crédito Oficial, adscrito al Ministerio de Economía, han apostado por implementar esta tecnología para automatizar la gestión documental en la concesión de préstamos. 

Desde Serimag, consideran clave contratar la IA en áreas como esta para mejorar el servicio y la atención al ciudadano. En estos procesos es frecuente que surjan problemas como, por ejemplo, que falte uno de los papeles que hay que enviar. La IA lo detecta al instante.

Sin ella, la administración tarda un tiempo en revisar toda la documentación, cuando se percatan de que algo falla tienen que volver a contactar con el usuario... En definitiva, reiniciar el proceso que se acaba haciendo eterno para aquellos que esperan recibir esa ayuda lo antes posible. 

Disminución de costes del 50%

"Si el proceso de gestión documental se hace de manera manual, se tarda mucho tiempo y, como son ayudas, es importante que se puedan tramitar de una manera más rápida, eficiente y a un menor coste", señala Vila. Entre los beneficios que aporta esta herramienta tecnológica, Vila menciona los siguientes: reducción de costes de hasta el 50% y aumento de la calidad del servicio: "Con la IA se logra un acierto del 90%". 

Los tipos de IA que emplea la empresa es visión por computador –grupo de tecnologías o herramientas que permiten a los equipos captar imágenes del mundo real, procesarlas y generar información a través de ellas–, y procesamiento de lenguaje natural, que estudia las interacciones entre las computadoras y el lenguaje humano.

Estas dos herramientas sirven a la empresa para entender documentos tanto por su aspecto (identifica su forma, medida, tamaño), como por su contenido (reconoce campos como la fecha, firma, el color…).

La Generalitat abre una nueva convocatoria de ayudas

Hace unas semanas la Generalitat de Cataluña abrió una nueva convocatoria de ayudas al alquiler para jóvenes de hasta 35 años de edad, de hasta 250 euros mensuales. En 2023, la subvención benefició a más de 39.000 personas. Las ayudas al alquiler se enmarcan dentro del Plan Estatal de Acceso a la Vivienda 2022-2025 dotado de 345 millones. 

En en la Comunidad de Madrid el plazo para pedir el bono está cerrado. Sin embargo, según indicaciones del Gobierno, se espera que en 2024 se establezcan nuevos plazos de solicitud para esta ayuda, lo mismo que en el resto de comunidades. Actualmente solo está disponible en Cataluña, Navarra, País Vasco (la subvención es de 275 euros mensuales) y La Rioja.

Extremadura, por su parte ofrece una ayuda al alquiler dirigida a personas especialmente vulnerables, activa hasta el 2 de mayo de 2024.