“Si quiere un certificado de empadronamiento, acuda a la oficina”. Un estudio demuestra que las webs de las principales ciudades no ofrecen servicios administrativos básicos

Ninguna de las dieciocho grandes ciudades investigadas durante un estudio pudo responder a las peticiones administrativas que los ciudadanos solicitaron a través de las webs de sus ayuntamientos. Ni las gestiones más básicas como la solicitud de empadronamiento podían realizarse en la mayoría de los portales. Los consistorios que sometidos a prueba fueron los de de Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Córdoba, Granada, La Coruña, Alicante, Logroño, Málaga, Murcia, Oviedo, Pamplona, San Sebastián, Valladolid, Vitoria y Zaragoza. Los resultados del estudio, realizado por 'Consumer Eroski', se obtuvieron después de realizar en cada web de los ayuntamientos diez trámites a través vía 'on-line'. Los servicios administrativos requeridos fueron: conseguir el certificado de empadronamiento, inscribirse en una actividad cultural, reservar instalaciones deportivas para uso particular, obtener el carné de transporte urbano, concertar cita previa para resolver un asunto municipal, consultar el estado de las multas, pedir permiso para una obra en el domicilio, realizar una solicitud para una boda civil en el Ayuntamiento, inscribir al animal de compañía en el censo de animales peligrosos, y registrar una incidencia en la vía pública. Los autores del estudio afirman que "aunque abunda la información, en ninguna de las 18 web municipales se pudieron completar en Internet los diez trámites administrativos de que constaba la prueba práctica". Las mismas fuentes, a las que ha tenido acceso El Confidencial Autonómico, explican que "sólo en la web de Madrid se pudo gestionar on-line de principio a fin seis de los diez trámites". Por otro lado, los portales de de Barcelona y Zaragoza permitían el acceso a los diez servicios administrativos, pero en la mayoría de los casos los últimos procedimientos debían completarse en las oficinas. En cuanto a las peores webs, los autores del estudio señalan a las de Córdoba, Oviedo, Valladolid, San Sebastián y Murcia, "puesto que en las cinco los técnicos no pudieron gestionar, aunque fuera sólo en parte, la mitad de los trámites testados y ni siquiera hallaron información sobre los pasos a seguir para su gestión presencial".