Lo que cuesta la atención al usuario en el Ayuntamiento de Barcelona: 680.000 euros
El consistorio de Barcelona acaba de publicar el anuncio de licitación de su servicio de atención al usuario. El contrato tiene un valor neto de 680.000 euros, con un plazo de ejecución de cuatro meses y medio que admiten prórroga. Ahora mismo el Ayuntamiento de la Ciudad Condal cuenta con diversas plataformas para informar a la ciudadanía, empezando por su propia página web. También tienen habilitado un número de teléfono de información municipal y metropolitana (010) que funciona las 24 horas y el llamado ‘Teléfono del Civismo’ (900 226 226), en el que atienden reclamaciones sobre los servicios de limpieza y mantenimiento urbanos. Además hay una decena de Oficinas de Atención Presencial (OAC), repartidas por distritos, y una cuenta en Twitter (@barcelona_010) para informar instantáneamente de cualquier tipo de incidencia, ofrecer datos sobre la ciudad, los trámites municipales, la agenda de actos y otros temas de interés. La empresa que se adjudique este contrato tendrá que cubrir todos estos servicios: se convertirá en la voz del Ayuntamiento de Barcelona y en la gestora de sus canales de comunicación.
